顧客と良好な関係を築き、企業にとって重要な情報を管理できるCRMですが、分析機能を活用すればさらに詳細なアプローチを行うことができます。CRMの分析機能は社員が取得し、入力したデータを元に運用されます。より多くのデータを蓄積していくことで分析の精度も上がり、顧客のニーズをキャッチしやすくなるでしょう。CRMによって分析の内容は異なりますが、表やグラフを作成して視認性を高め、より判りやすく表示するものなども存在しています。

表やグラフは他部門とのミーティングなどにも活用できる他、顧客へのアプローチが実を結んでいるのかなども目で見て確かめることができるでしょう。CRMの分析でよく利用されているのは、成約へと至るためのアプローチ方法の模索や新規顧客の開拓、既存顧客の購入傾向の把握などです。商品やサービスを購入してもらうためには、まずは最適なアプローチを行なって成約に結びつけなければいけません。多くの競合企業の中から商品を選んでもらうきっかけとなるのが、顧客のニーズに合わせたアプローチです。

成約率の分析はアプローチの有効性を確かめるためにも重要でしょう。また、すでに登録済みの顧客情報から新規顧客の開拓なども探ることができます。既存顧客の購入傾向を理解すれば、再購入のタイミングに合わせてキャンペーン情報などを送ることもできるでしょう。CRMに蓄積されたデータは多種多様な用途で役立ち、企業の活動を支えてくれるはずです。