SFAとは、顧客を管理し効率的に商談を進めることができるものと考えている経営者は多いものです。SFA以前に効率的に商談を進める仕組みにはCRMが存在し、これが社内の様々な商談情報を蓄積し次の商談に効果的に生かすことができるのであったことから、さらに様々な情報共有機能を付加したものがSFAであると言う認識を持つ経営者も少なくありません。そのため導入後にその効果が十分に上げることができないと、その効果に疑問を持ったり、あるいは導入をして失敗をしてしまったと考えることも多くなっています。SFAとは基本的には社内の情報共有ツールであり、その共有の仕組みを生かすことによって効率的な商談活動を実現することができるものです。

小竹家共有する情報の中身やその対象を十分に吟味し効率的に行うことが成功の秘訣であり、これは社内の運用方法に依存すると考えることが重要です。導入直後に効果を示すものではなく、企業内で十分に運用方法を検討しこれを効果的に行うことによって初めて成果を発揮するものとなっています。SFAとは効果的な顧客管理システムであると言われることが多いのは、従来のCRMと同じようなイメージを持っていることからくるものです。また多くのソフトウェア販売会社がこの名称を利用し、販売促進活動を行っていることも1つの要因です。

SFAとは社内の情報共有ツールであることを充分認識し、これを効果的に利用するためにそのプロセスを重視することが、導入効果を高めるポイントとなっています。SFAとはのことならこちら