営業支援システムとは、営業活動を記録したり進捗状況や顧客情報を管理したりと、営業活動に関係する業務を支援するためのシステムです。それぞれの会社の組織の状況に見合った使い方ができるように、柔軟性をもたせた内容になっています。導入すると営業活動における管理が容易になり、効率化を図るために必要なことも見えてきます。営業部門の強化を考えて営業支援システムを導入するケースも増えていて、ITによる管理は今や当たり前の時代です。

アナログな方法と比較すると、徹底した管理を行えるのが大きな特徴です。実際に営業支援システムを導入する場合にもっとも大きなメリットと言えるのが、データベースの構築によって顧客の管理がスムーズになることであり、途中で担当者が変更になっても簡単に引継ぎができます。情報は全てデータベースに紐づいていて、新しい担当者は過去のデータを参照しながら商談の機会を見極めます。しばらく取引のない顧客に声をかけたり、営業に関するノウハウを記録する上でも重要です。

プロセスも一目瞭然になるため、戦略的に活動が行えるようになることもメリットです。過去の実績と商談成立までの流れを、データとしていつでも確認できます。現場のマネジメントに活かせるような情報もたくさん記録されており、マネジメントの効率化も図れるので理想的です。報告・連絡・相談という大事な作業は、人から人へという流れではなく、データを参照することで可能になります。