営業スタッフは顧客リストを作成してテレアポや訪問商談を行いますが、さらに見積書など各種書類の作成やアフターフォローなども担当します。様々な業務を1人で行わなければならず、売上と直接的な関係のある業務に専念できるわけではありません。売上を増やすためにはテレアポや訪問商談などに専念させる必要があります。ただしテレアポなどに専念させたとしてもすぐに結果が得られるわけではないので注意が必要です。

営業活動は断られるのが基本でありスタッフには強い忍耐力が求められます。テレアポや飛び込み営業で案件を受注するためには、長い時間と膨大な手間が必要になります。何度も断られてやっとの思いで商談に漕ぎ着けたとしても、取引が成立するとは限りません。過酷な営業活動を行っていると慢性的なストレスでうつ病などになってしまうこともあります。

企業が効率的な営業活動を行うためにスタッフの負担軽減が重要な課題とされます。スタッフの負担を軽減しつつ時間を有効活用できるため、多くの企業が採用しているのがインサイドセールスです。インサイドセールスは電話やメール、チャットなど非対面の方法で継続的な情報提供を行います。従来の方法のようにスタッフが実際に顧客のオフィスや店舗を訪問する必要はありません。

軽いコミュニケーションを取り続けて、徐々に顧客との信頼関係を深めるのがインサイドセールスの役割です。インサイドセールスによって顧客の成約意欲を高め最適なタイミングで営業スタッフに引き継げば、効率的に案件を受注できます。