メールマーケティングはIT技術の発展により誕生したマーケティング手法で、企業が顧客に対してメールでメッセージを発信したり、コミュニケーションを取るやり方です。メールマーケティングは顧客単位で送信することもできますが、広範囲に配信することも可能です。柔軟性の高さが強みですから、状況や用途に合わせて柔軟に活用することが大切だといえるでしょう。メールマーケティングの最終的な目的はコンバージョンの達成なので、それに向けて取り組むことが必要です。
集客の段階から使うことができますから、集客してファンに育て上げ、商品やサービスを購入する顧客を増やすことが可能となります。重要なのは適切なタイミングで適切な内容のメールを送ることです。メールマーケティングでは定期的にメールを配信するやり方がありますが、頻繁に送るのは顧客の迷惑になるので、頻度を十分に考える必要があるでしょう。定期配信では商品情報や商品を活用する提案、疑問に応える内容などが考えられます。
メールマーケティングに大切なのは、顧客ごとの段階に合わせて、必要と思われる情報の提供に活用することです。顧客との関係を構築して良好にすることが主軸なので、関係を損ねたり途切れさせることなく、興味を引いて購入を検討してもらったり、意欲を高めて購入してもらえるように取り組むことが大事です。シナリオを想定して段階的にメールを送り、顧客の反応に合わせて次のアプローチをすることが、効果的な活用方法になるのではないでしょうか。