企業が案件を受注するためには顧客満足度を高めて信頼関係を深める必要があります。顧客と信頼関係を深めるには膨大な時間と手間が必要になるのが通常です。より効率的に顧客と信頼関係を構築し案件の受注につなげるため、多くの企業でインサイドセールスが行われています。インサイドセールスとは電話やメール、チャットなど非対面の方法で行う内勤型の営業手法です。

従来はテレアポを行ってアポイントメント獲得したり、飛び込み営業を行うなどの方法が主流でした。訪問による商談を主体とする従来の手法を補完し、効率的に案件を受注するために役立っているのがインサイドセールスです。テレアポで実際にアポイントメントを獲得して商談に辿り着くまでには、何百件もの電話をかけなければなりません。電話をかけ始めてすぐにアポイントメントを獲得できるのは稀なケースです。

仮にアポイントメントを獲得できたとしても、商談が成立するとは限りません。飛び込み営業の場合は話すら聞いてもらえずに断られるケースがほとんどです。スタッフは粘り強く営業活動を行い、顔や名前を覚えてもらうところから始める必要があります。従来の方法では商談に辿り着くだけでも多くの時間と労力が必要でした。

インサイドセールスは非対面の方法で継続的な情報提供を行います。実際に顧客を訪問する必要はなく、軽いコミュニケーションを取り続けて効率的に信頼関係を築くことができます。無理をせず効率的に顧客と信頼関係を築き案件の受注につなげるため、インサイドセールスが必要とされています。インサイドセールスのことならこちら