CRMは顧客関係管理を示し、現在では顧客情報などを管理するツールの名称としても使用されています。CRMは顧客とコミュニケーションを続け、その関係をより良好なものへと発展していくことを目指しています。初めて商品を購入した顧客であってもタイミングを合わせてアピールを行うことで、購入や違う商品の購入へと誘導することができるでしょう。ニーズに合ったサービスを提供してくれる企業は顧客にとっても好ましいため、ブランドのファンやリピーターになってくれる可能性が高まります。

ニーズが多様化する現代において、企業やブランドのファンとなり支えてくれる存在は貴重です。企業がさらに成長してくためにはなくてはならないのが、顧客との良好な関係の構築となっています。CRMは情報を一元化することで、顧客のニーズを読み取り、対応するツールです。よく似たツールにはSFAやMAなどが存在していますが、これらのツールよりもさらに顧客との関係性に絞り込み、関連機能を搭載しているのがCRMです。

基本的な機能には顧客情報管理や配信、問い合わせ、データ分析などを搭載しており、状況に合わせて活用することができます。顧客情報をCRMに一元化することで、企業全体で使うデータベースへと成長させることもできるでしょう。完成したデータベースはカスタマー部門はもちろんのこと、営業部門やマーケティング部門など幅広い業務で役立てることができるようになっています。