顧客満足度を高めて売上の増加を図るには、様々な要望に柔軟な対応を行う必要があります。中小企業や零細企業では顧客数が少ないため様々な要望に素早く対応するのは容易です。しかし事業が発展して規模が大きくなるほど顧客数や業務量が増えるため、スタッフの負担が重くなり迅速な対応が難しくなります。最適なタイミングで顧客が求めるサービスを提供し満足度を高めるには、スタッフの負担軽減が必要です。

スタッフの負担を軽減しつつ組織の連携を強化すれば、円滑に事業を発展させることができます。SFAとはスタッフの負担を軽減しつつ組織の連携を強化するために役立つ様々な機能を備えたシステムです。このシステムには顧客リストや見積書、日報・週報などを自動的に作成する機能が備えられています。定型的で繰り返し行われる作業を自動化すると、スタッフに余裕が生まれて迅速な対応が可能になります。

SFAとはスタッフの生産性を高めるのと同時に組織の連携を強化するシステムです。このシステムには顧客や案件に関わる情報を一元管理する機能が備えられています。顧客や案件に関わる情報をシステム上で一元管理すると、スタッフ同士が頻繁に連絡を取り合う手間を省けます。電話やメールなどを使わなくても瞬時に重要な情報を共有できます。

SFAとはスケジュール・タスク管理や行動管理など様々な機能を備えたシステムであり、営業活動の効率化に役立ちます。スケジュール管理機能を使えば予定の共有が簡単になり、タスク管理機能を使えば優先順位を決めて効率的に業務を遂行できます。行動管理機能はスタッフの業務プロセスを可視化するため、弱点を客観的に把握するのに役立ちます。これらの機能を活用すれば柔軟な顧客対応によって満足度を高めることはできます。